Conversion-Rate Optimierung in Web Online Shops
Online Shop Usability. Die Conversion-Rate, oder Wandlungsrate, ist eine sehr häufig verwendete Messgröße, um die Effizienz von kommerziellen Websites, Web Shops oder auch Mittel für die Werbung anzugeben.
Was ist aber Konversionsrate?
Diese Mess-Quantität beschreibt, wie groß der prozentuelle Anteil der Unique Visitors einer kommerziellen Webseite, die einen Prozess durchführen, an der gesamten Zahl der Besucher der Website ist. Eine Conversion-Rate von 3 % sagt beispielsweise aus, dass 3 Prozent aller Homepagebesucher ein Produkt oder auch einen Service wahrhaftig käuflich erworben haben.
Die Aktionen, die der Conversion-Rate zugrunde liegen können verschieden sein:
So kann errechnet werden, wie viele Besucher prozentuell zur Gesamtanzahl der Visitors etwas gekauft, sich als neuer Kunde angemeldet, ein Produkt in den virtuellen Warenkorb gelegt oder beispielsweise auch ein Stream Video angeklickt haben.
Optimierung der Wandlungsrate heißt das Instrument im Internet Marketing, das zur Effizienzsteigerung von Online-Shops beiträgt. Doch leider ist es oft so, dass gerade diese Maßnahmen nur auf bestimmte Maßnahmen eingeschränkt wird, wie zum Beispiel auf die Optimierung der Homepage einer Internet Präsenz.
Doch die Optimierung einer Website kann meist an mehreren Stellen ansetzen. Deswegen ist Conversion Optimierung als ein ganzheitlicher Prozess zu verstehen, der vom ersten Kontakt des kaufbereiten Users mit dem Online Shop, bis zum Abschluss des Kaufes durchgeführt werden sollte.Warum muss man die Wandlungsrate überhaupt messen?
Jeder Online Shop-Betreiber will mit seinem Online-Auftritt ein bestimmtes Ziel erreichen. Das Ziel sollte sein, einen Artikel zu verkaufen oder einfach nur eine E-Mail-Petition zu unterschreiben. Wie gut diese Zielsetzung erreicht wird, ist mit der Wandlungsratemessbar.
Bemessen kann die Konversionsratewerden mit Web Analyse Tools wie beispielsweise Piwik oder Google Analytics.Wenn zuletzt die Wandlungsrate fällt, könnte dies allerdings viele andere Auslöser haben:
keine Usability, Design, fehlende Angebotsbreite, Sortiment, zu hohe Preise, Bekanntheitsgrad des Internet-Shops, Vertrauens- und Qualitätsverlust, Zahl der Konkurrenten, erhöhte Internet-Aktivität der Konkurrenz können solche Gründe sein. Die Gründe müssen verifiziert werden.
Dafür bietet sich zum Beispiel die Online-Plattform Userfeedback GmbH an, die die vielzitierten Benutzerfreundlichkeitstests durchführt, mit denen die Optimierung und Problembeseitigung ihrer kommerziellen Homepage bezüglich der Konversionsrateleicht zu erreichen ist. Bei einem Benutzerfreundlichkeitstest durchlaufen echte Website Besucher eine vorgegebene Aktion auf der Webseite, gleichzeitig erstellt der Proband ein Video und kommentiert seine Eindrücke.
Userfeedback ist eine Plattform für Usability Tests und hilft bei der Früherkennung von Usability-Problemen. Überdies können konkrete Verbesserungsvorschläge abgeleitet werden, um die Wandlungsrateihrer kommerziellen Webseite wieder zu verbessern.
Was ist eine gute Konversionsrate? Das kann nicht über einen "Kamm geschoren" werden, denn das hängt von vielen Ausgangspunkten ab.
Eine Konversionsratevon mehr als 10 Prozent oder sogar 20 Prozent wäre sicher für die meisten Eigentümer eines Online-Shops ein Traum. Erzielen kann man diese Conversion-Ratemit laufenden Messungen und kontinuierlichen Verbesserungen.
Mag. Bernhard Schindlholzer ist ein Experte im Bereich von Usability Tests. Lesen Sie mehr über das Thema Konversionsrate auf seinem Usability Test Blog und steigern Sie so Ihre Gewinne.